Сервис по удалённому сопровождению УТМ

Материал из CenterInform
Перейти к: навигация, поиск

В рамках договорных отношений, Московский филиал АО «ЦентрИнформ» предлагает дополнительный сервис по поддержке работоспособности УТМ на объектах.
Целью сервиса является выявление событий в работе УТМ на объекте инженерами МскФ АО «ЦентрИнформ» и принятие согласованных мер для устранения инцидента в круглосуточном режиме.

Событие Возможные действия ЦИ Условие для выполнения
1 Остановка службы transport
  • Перезапуск службы
  • Переустановка УТМ/переустановка служб
  • Анализ логов
  • Диагностика
  • Информирование
  • УД или работающая служба мониторинга
  • УД
  • УД или работающая служба мониторинга
  • УД
  • Всегда
2 Потеряна связь с объектом (отсутствие интернет, не работает ПК)
  • Информирование
  • Всегда
3 Остановка службы monitoring
  • Перезапуск или переустановка службы
  • Анализ логов
  • Диагностика
  • Информирование
  • УД
  • УД
  • УД
  • Всегда
4 Ошибки связанные с работой контейнера PKI
  • Выключение и включение носителей
  • Анализ логов
  • Диагностика
  • Перезапись RSA –сертификата(На данный момент не доступно)
  • Информирование
  • УД или работающая служба мониторинга
  • УД или работающая служба мониторинга
  • УД
  • УД или работающая служба мониторинга
  • Всегда
5 Окончание срока действия RSA-сертификата
  • Перезапись RSA –сертификата
  • Информирование
  • УД
  • Всегда
6 Ошибки связанные с работой контейнера ГОСТ
  • Выключение и включение носителей
  • Анализ логов
  • Диагностика
  • Информирование
  • УД или работающая служба мониторинга
  • УД или работающая служба мониторинга
  • УД
  • Всегда
7 Окончание срока действия ГОСТ-сертификата
  • Информирование
  • Всегда
8 Возраст буфера
  • Перезапуск служб
  • Переустановка УТМ/переустановка служб
  • Анализ логов
  • Диагностика
  • Информирование
  • УД или работающая служба мониторинга
  • УД
  • УД или работающая служба мониторинга
  • УД
  • Работающая служба мониторинга
9 Версия мониторинга и УТМ
  • Информирование
  • Всегда
10 Последняя подпись УТМ в миллисекундах (при увеличении порогового значения)
  • Анализ логов
  • Диагностика
  • Информирование
  • УД или работающая служба мониторинга
  • УД
  • Всегда
  • УД – наличие удалённого доступа до объекта с правами администратора ПК.
  • ПК – Персональный компьютер, на котором установлен УТМ.

План-схема подготовки к работам по сопровождению:
SchemeserviceUTM.png

По всем вопросам в отношении данного документа, необходимо обращаться в Московский филиал АО «ЦентрИнформ».
Контакты службы технической поддержки доступны по ссылке: Служба технической поддержки для клиентов Московского филиала АО ЦентрИнформ